在運(yùn)營(yíng)過程中，外賣店鋪總會(huì)遇到這樣那樣的問題，比如說進(jìn)店用戶寥寥，單量低迷，差評(píng)率高，轉(zhuǎn)化率低等等問題，商家想要改善店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，卻不知如何下手。針對(duì)于此，商家該如何應(yīng)對(duì)呢?
 

　　其實(shí)具體而言，可以分為四個(gè)維度，分別是商品、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。其中，商品維度指的是商品數(shù)量、商品信息，包括菜品圖片、描述等;營(yíng)銷維度主要是平臺(tái)活動(dòng)、營(yíng)銷推廣、營(yíng)銷投入;經(jīng)營(yíng)維度主要是異常訂單、營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、餐盒費(fèi)、配送費(fèi);服務(wù)維度主要是接單時(shí)間、起送價(jià)、評(píng)價(jià)。商品維度和營(yíng)銷維度，主要會(huì)影響到進(jìn)店轉(zhuǎn)化率和下單轉(zhuǎn)化率，經(jīng)營(yíng)維度和服務(wù)維度，對(duì)于下單轉(zhuǎn)化和回購有重要影響。

　　在商品維度方面，商家需要根據(jù)自己店鋪運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，適當(dāng)增加或減少菜品數(shù)量，最起碼要保證80%的菜品有菜品圖片，菜品描述完整。
 

　　在營(yíng)銷維度方面，商家需要保證店鋪每個(gè)時(shí)期都配置有外賣活動(dòng)。商品售價(jià)可以設(shè)置稍微高一點(diǎn)的價(jià)格，然后配合店內(nèi)活動(dòng)，比沒有活動(dòng)時(shí)，銷售量更高。

　　在經(jīng)營(yíng)維度方面，商家要盡量避免異常訂單，保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)，采用自配送的配送費(fèi)應(yīng)盡量低于平臺(tái)規(guī)定的價(jià)格。拒單會(huì)造成店鋪非異率上升，如有特殊情況需要退單，最好是聯(lián)系用戶，爭(zhēng)取用戶的諒解，由用戶提交取消訂單申請(qǐng)。實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)要與平臺(tái)設(shè)置的時(shí)間保持一致，盡量避免提前關(guān)店。
 

　　在服務(wù)維度方面，為了保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，商家要重點(diǎn)關(guān)注接單時(shí)間、起送價(jià)、評(píng)價(jià)三個(gè)方面。接單時(shí)間長(zhǎng)會(huì)影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而降低復(fù)購。使用手動(dòng)接單的店鋪，要及時(shí)關(guān)注訂單的狀況，使用自動(dòng)接單的商家，要盡量避免網(wǎng)絡(luò)不好造成的漏接單。

　　總的來說，商家需要根據(jù)店鋪的數(shù)據(jù)，及時(shí)來發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些問題項(xiàng)并及時(shí)改進(jìn)，更好的改善店內(nèi)運(yùn)營(yíng)狀況，從而提升盈利水平。