配送作為外賣系統(tǒng)平臺的重要環(huán)節(jié)，配送員起到了非常重要的作用，甚至關(guān)乎外賣系統(tǒng)平臺的生死，這句話一點都不過分，所以有很多外賣系統(tǒng)平臺都自己組建配送隊伍，希望用優(yōu)質(zhì)的配送質(zhì)量來做到超出用戶期望的服務(wù)。我們來看下他們都是如何做的。
 

　　外賣系統(tǒng)配送，用戶覺得最貼心的第一要素，沒有其他，就是一個字：快。要使用一切手段在保證安全的基礎(chǔ)上在配送速度提高配送效率，做到守時，甚至超出用戶預(yù)期時間。
 

　　當(dāng)然要做到超出用戶預(yù)期，還有其他的一些小細節(jié)：
 

　　1、配送員的頭盔、外套、電動車及貨箱的顏色和設(shè)計，統(tǒng)一的設(shè)計，讓用戶看到就主觀上相信這是正規(guī)的外賣系統(tǒng)平臺。
 

　　2、若是家庭餐，或者白領(lǐng)餐;對于新菜品的推出，可以采取免費送一份的方式，這一份可以就是單品的謀一份菜，這樣對外賣系統(tǒng)平臺和商家都起到了宣傳的益處。
 

　　3、主動減免快遞費：一般外賣系統(tǒng)平臺送餐都會有個約定到達時間，如果超過了這個時間，配送員有權(quán)力主動減免外送費;
 

　　4、除去外賣本身的，還可以小處著手提升服務(wù)品質(zhì)：
 

　　1)下樓時問有沒有垃圾可以帶下去的
 

　　2)提醒立即使用
 

　　3)如果有吉祥餛飩，湯和餛飩以及蘸料怎么搭配;如果是米線，提醒小心湯燙;如果是套餐，提醒可以微波，高火30S等等
 

　　4)專用的筷子，最好標(biāo)識說可反復(fù)使用;要是能做到這家人全家都用你的筷子，也是個成功
 

　　5、客人備注的要求要做到。比如飲料加冰、不放香菜之類的。
 

　　說白了，通過類似這些細節(jié)方面的配送服務(wù)，說明外賣系統(tǒng)平臺的用心服務(wù)，可以顯著的提高外賣系統(tǒng)平臺的服務(wù)品質(zhì)，進而提升用戶使用粘性，甚至?xí)鲃訋湍茝V外賣系統(tǒng)平臺，所以一定要重視并做好配送員的培訓(xùn)工作。