顧客忠誠度對餐飲行業(yè)來說就是顧客對商品與服務(wù)的認可度。顧客忠誠度高,消費頻率就會增長，價格敏感度也會降低，通過社交途徑進行宣傳。同理，讓新用戶成為老用戶，讓老用戶重復(fù)購買行為也是每個外賣平臺經(jīng)營者的目標。對餐飲行業(yè)而言，復(fù)購率是一個極其重要的指標。
 

　　自營外賣平臺想要提升用戶忠誠度，而想要選擇外賣O2O創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在未來也將面臨著這個問題。那么又該如何吸引用戶重復(fù)購買呢?

　　首先，在餐品方面
 

　　自營外賣平臺要注重餐品品類豐富多樣、保障餐品品質(zhì)、餐品的安全衛(wèi)生保障等方面。增加用戶的消費選擇，滿足用戶的消費需求。
 

　　其次，在服務(wù)方面
 

　　自營外賣平臺要注重外賣配送速度、保證外賣配送及時性、實現(xiàn)外賣配送智能調(diào)度。同時，也要注重評價與售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題時第一時間進行回復(fù)與協(xié)調(diào)。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提升品牌好感度。
 

　　最后，在營銷方面
 

　　在餐品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，自營外賣平臺要注重精細化營銷，通過各流量入口對用戶進行引流，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析進行精準營銷。同時，也可以通過會員管理系統(tǒng)，通過會員權(quán)益吸引用戶重復(fù)購買，開展會員營銷。
 

　　想要獲取用戶忠誠度，外賣餐飲創(chuàng)業(yè)者需要選擇適合的外賣系統(tǒng)。同時，以市場需求為導(dǎo)向，對外賣系統(tǒng)進行全方面提升，更要注重外賣系統(tǒng)的功能開發(fā)與升級，拓展業(yè)務(wù)，才能獲得更好的發(fā)展。