金優(yōu)價(jià)值觀

質(zhì)量第一

作為一家技術(shù)服務(wù)公司，最大的發(fā)展動(dòng)力就是客戶對(duì)我們的信任。

那么最重要也是最基本的一件事是：

能夠提供優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目！

對(duì)我們來說把項(xiàng)目做好，做優(yōu)質(zhì)，做的無可挑剔。

注重項(xiàng)目制作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)！

這是最為重要的事！

對(duì)質(zhì)量的追求要無止境。

如果質(zhì)量都無法保證還談何客戶服務(wù)？更別提業(yè)績(jī)了！

所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量上的！

而我們公司的產(chǎn)品就是我們做的每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)APP、每一個(gè)功能點(diǎn)、每一處細(xì)節(jié)。

優(yōu)秀的項(xiàng)目注重代碼細(xì)節(jié)、注重用戶體驗(yàn)，能夠站在用戶的角度去思考問題，去使用產(chǎn)品。

對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要一絲不茍，幼稚的、馬虎的、粗心的細(xì)節(jié)問題一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)都不能出現(xiàn)。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你出現(xiàn)的一丁點(diǎn)的細(xì)節(jié)問題就會(huì)造成巨大的損失，損失的就是客戶的信任，因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)問題客戶不再相信你了。

建立起一個(gè)客戶的信任只需要一次滿意的項(xiàng)目服務(wù)，

維護(hù)一個(gè)客戶的信任卻需要一輩子，需要不斷的提供滿意服務(wù)，

但是毀掉它只需要1秒！

這就好比你去一家飯店吃了一碗面，發(fā)現(xiàn)碗里有一只蒼蠅，你不僅吃不下去，你還會(huì)對(duì)這家飯店的質(zhì)量衛(wèi)生產(chǎn)生質(zhì)疑，以后可能再也不會(huì)來了！

即使老板很好的態(tài)度跟你道歉，給你退錢，給你換一碗，你也會(huì)對(duì)這個(gè)飯店失去信心。

你走了以后還會(huì)告訴你的朋友你的遭遇，告訴他們千萬別去那家店。

漸漸地這個(gè)飯店就因?yàn)槌霈F(xiàn)過一次這樣的小事件就面臨關(guān)門了！

我們的企業(yè)也一樣，對(duì)項(xiàng)目千萬不能粗心大意，細(xì)節(jié)不僅僅決定成敗，還決你做事的能力和態(tài)度，更決定一家企業(yè)的存亡！

在每次交付項(xiàng)目前要測(cè)試、再測(cè)試、再測(cè)試、再測(cè)試…… ，看看下面的幾個(gè)地方是否有問題！

如何做測(cè)試？

 1. 第一時(shí)間對(duì)照客戶需求單，檢查是否跟客戶需求單標(biāo)準(zhǔn)符合。

 2. 導(dǎo)航條菜單測(cè)試：測(cè)試是否正常彈出，手機(jī)上是否正常彈出，是否有錯(cuò)位現(xiàn)象

 3. 核心功能點(diǎn)測(cè)試：影響客戶使用的功能點(diǎn)是否都能完美操作跑通

 4. 非核心功能點(diǎn)測(cè)試：不太常用的功能是否也能正常展示和操作

 5. 兼容性測(cè)試：不同機(jī)型多測(cè)試一下，有必要的話通過云測(cè)試進(jìn)行多機(jī)型多版本的測(cè)試，細(xì)節(jié)觀察到位，是否有哪里看起了不那么順眼

 6. 自己測(cè)試完成后讓組長(zhǎng)測(cè)試

 7. 組長(zhǎng)測(cè)試完后主管再測(cè)試

 8. 交付客戶之前測(cè)試人員再做一次綜合測(cè)試

上面這些做到了再繼續(xù)下一步。

服務(wù)第二

當(dāng)我們把項(xiàng)目交付客戶以后，服務(wù)才真正開始。

我們能否做到及時(shí)反饋客戶。

客戶緊急的問題必須做到及時(shí)回復(fù)。

下班后如果客戶有問題能否即時(shí)處理！

如果做不到就找主管幫助解決。

不能下班了不和客戶溝通好就走人，導(dǎo)致客戶著急解決問題卻找不到人！

舉個(gè)例子：如果你在醫(yī)院住院，半夜出現(xiàn)狀況，沒有醫(yī)生，沒有護(hù)士，你只能熬到第二天醫(yī)院上班才能解決問題，你還敢在這個(gè)醫(yī)院看病住院?jiǎn)幔?/span>

就算這個(gè)醫(yī)院醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)生再牛逼，你估計(jì)也不敢在這里住院吧，因?yàn)槟銢]有安全感！

所以服務(wù)說到底就是讓客戶把項(xiàng)目交給我放心！

上面這些做的了，再繼續(xù)下一步

業(yè)績(jī)第三

業(yè)績(jī)雖然重要，但是我們要區(qū)分清楚惡性業(yè)績(jī)和良性業(yè)績(jī)。

惡性業(yè)績(jī)?cè)礁咴娇膳拢芗铀倏蛻舻牧魇?，加速公司的滅亡?/span>

良性業(yè)績(jī)?cè)蕉嘣胶?，它能讓客戶滿意，它代表高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

那什么樣的業(yè)績(jī)是良性業(yè)績(jī)呢？

首先要把質(zhì)量做好、然后再把服務(wù)做好，前面兩點(diǎn)做好后，你所做的業(yè)績(jī)才是有價(jià)值的、有意義的、是可以良性循環(huán)的。

什么是惡性業(yè)績(jī)？

如果質(zhì)量還沒做好、服務(wù)沒做好，這個(gè)時(shí)候你做多少業(yè)績(jī)都沒有意義了，做的越多死的越快。

惡性業(yè)績(jī)就好比惡性腫瘤，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)到的時(shí)候都已無藥可救。

對(duì)于癌癥的治療只能是預(yù)防，而我們的預(yù)防就是質(zhì)量檢查！

所以，作為技術(shù)

如果你不能把質(zhì)量做好就不要追求服務(wù)，

如果你不能把服務(wù)做好，就不要追求業(yè)績(jī)！

否則一切都是徒勞的！

我們將為此付出沉重代價(jià)。