與傳統(tǒng)電商不同的是，外賣O2O屬于新興事物，得到了快速的發(fā)展。而且外賣是個(gè)典型的高頻O2O應(yīng)用，一方面消費(fèi)頻次高，用戶生命周期相對(duì)好判定;另一方面消費(fèi)單價(jià)較低，用戶決策時(shí)間短、隨意性大。正因?yàn)槿绱耍簿褪沟?a href="/k/waimai.html" target="_blank">外賣O2O發(fā)展越來(lái)越好。

　　外賣O2O擁有顯著的特點(diǎn)，包括場(chǎng)景、時(shí)間和人物都會(huì)影響到用戶的消費(fèi)。就好比白領(lǐng)在寫字樓中午的訂單一般是工作餐，通常在營(yíng)養(yǎng)、品質(zhì)上有一定的要求，且單價(jià)不能太高;而到了周末晚上的訂單大多是夜宵，追求口味且價(jià)格彈性較大。場(chǎng)景辨識(shí)越細(xì)致，越能了解用戶的消費(fèi)意圖，運(yùn)營(yíng)效果就越好。
 

　　這也就要求商家在收集到的外賣數(shù)據(jù)上，深入了解并建立用戶畫像。然后就是針對(duì)平臺(tái)上用戶的留存問(wèn)題，通過(guò)提升用戶總體體驗(yàn)以及在用戶有流失傾向時(shí)通過(guò)促銷和優(yōu)惠將用戶留在外賣平臺(tái)。從吸引用戶到留住用戶再到用戶流失，可以說(shuō)是用戶的一個(gè)生命周期了，配合用戶的基本屬性、偏好、流失預(yù)測(cè)、消費(fèi)能力等其他方面，進(jìn)而通過(guò)精準(zhǔn)測(cè)產(chǎn)品推薦或價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　不像傳統(tǒng)電商用戶在決策前有大量的瀏覽行為，平臺(tái)可以用于捕捉用戶單次的需求。外賣單價(jià)相對(duì)較低，用戶消費(fèi)的決策時(shí)間短、隨意性強(qiáng)。因此更需要結(jié)合用戶畫像分析用戶的歷史興趣、以及用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，在消費(fèi)前對(duì)用戶做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、推薦。面對(duì)一系列問(wèn)題，外賣O2O更好的完善自己，從而更好的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，做更好的外賣系統(tǒng)平臺(tái)。